I. QUY ĐỊNH CHUNG

  • Áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ mua sắm tại website finitybox.com.
  • Áp dụng đổi hàng với các sản phẩm giảm giá không quá 20%.
  • Áp dụng trả hàng với các sản phẩm có nguyên nhân từ lỗi do nhà sản xuất. Ngoài ra, không áp dụng trả hàng với bất kỳ lý do nào.
  • Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
  • Thời hạn trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
  • Các mặt hàng không áp dụng đổi/trả hàng: Quà tặng cá nhân hóa (đã khắc tên/thiết kế theo yêu cầu), hàng tiêu dùng nhanh, và các sản phẩm quà tặng đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do khách hàng.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất. Trong trường hợp Quý khách đã đổi hàng và có phát sinh vấn đề về lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất hoặc sai hình ảnh, nếu không còn nhu cầu đổi hàng, finitybox.com sẽ hoàn tiền đến tài khoản của Quý khách.
  • Giá trị sản phẩm đổi sẽ bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán của sản phẩm đã mua hoặc giá của sản phẩm đó trên website finitybox.com tại thời điểm thực hiện đổi/trả (tùy thuộc giá trị nào thấp hơn). Lưu ý: Sẽ không bao gồm chi phí giao hàng, và phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại.

II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

(Tất cả quy trình thực hiện và xử lý đổi/trả được thực hiện qua email của Quý khách)

1. Trường hợp đổi/trả hàng

  • Phát sinh lỗi từ phía finitybox.com: Finity Box sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng.
  • Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách: Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho finitybox.com.
  • Việc đổi/trả hàng hóa sẽ tùy thuộc theo quyết định cuối cùng của Ban Quản Lý và dựa trên mức giá hiện tại trên finitybox.com hoặc sản phẩm có giá trị tương đương tại thời điểm xử lý.

Lưu ý: Các trường hợp phản ánh về lỗi từ phía khách hàng sẽ được tiếp nhận trong vòng 07 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.

2. Điều kiện tiếp nhận hàng hóa đổi/trả

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/là, không có mùi lạ.
  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
  • Khách hàng cần xác nhận đã mua hàng tại finitybox.com.
  • Sau khi finitybox.com thẩm định hàng hóa được thu hồi từ Quý khách:
    • Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ từ chối giao dịch đổi/trả và liên hệ với Quý khách về việc nhận lại sản phẩm.
    • Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận nhận lại sản phẩm, hàng hóa sẽ được hoàn về finitybox.com và chúng tôi toàn quyền quyết định về sản phẩm này.

3. Địa điểm nhận đổi/trả

  • CSKH sẽ liên hệ qua email để cung cấp địa chỉ nhận hàng đổi/trả.
  • Để được hỗ trợ nhanh và chính xác, vui lòng liên hệ hotline: 0982598546 hoặc email finitybox6@gmail.com

Lưu ý khi gửi kiện hàng qua dịch vụ chuyển phát:

  • Finity Box không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa khi gửi qua dịch vụ chuyển phát.
  • Quý khách cần đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng, móp méo hoặc thất lạc hàng hóa.
  • Quý khách nên chụp ảnh sản phẩm trước khi chuyển phát để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh vấn đề.

4. Quy trình thực hiện

Bước 1: Liên hệ qua hotline hoặc email nếu Quý khách có nhu cầu đổi/trả.
Bước 2: Nhân viên CSKH tiếp nhận và hướng dẫn qua email.
Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ được cung cấp.
Bước 4: Finity Box kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm dựa trên điều kiện đổi/trả.
Bước 5: Thông báo kết quả xử lý đổi/trả:

  • Trường hợp chấp thuận đổi hàng: Khách hàng nhận coupon tương ứng với giá trị đơn hàng cũ. Quý khách có thể đặt hàng mới trên website hoặc liên hệ CSKH để hỗ trợ đặt hàng.
  • Trường hợp chấp thuận trả hàng: Khách hàng được hoàn tiền hoặc coupon tương ứng với số tiền đã thanh toán (không bao gồm chi phí giao hàng).
  • Trường hợp không chấp thuận đổi/trả hàng: CSKH thông báo tình trạng sản phẩm và hoàn trả lại hàng hóa về địa chỉ của Quý khách.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ CSKH Finity Box qua hotline hoặc email để được hỗ trợ chi tiết.