I. GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN

  • Finity Box phục vụ giao hàng trên toàn quốc (ngoại trừ một số khu vực đặc biệt như vùng biên giới, hải đảo hoặc khu vực quân sự hạn chế).
  • Thời gian phục vụ giao hàng:
    • Giao hàng trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Bảy (trừ Chủ nhật và các ngày lễ, Tết).
    • Đối với đơn hàng đặt sau 18h, thời gian giao hàng có thể cộng thêm 1 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành TP.HCM và Hà Nội: Từ 2-3 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.
  • Ngoại tỉnh: Từ 3-5 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.

Lưu ý:

  • Những đơn hàng dưới 900.000 VNĐ sẽ có tính phí giao hàng. Phí này phụ thuộc vào trọng lượng và địa điểm giao hàng sau khi đóng gói.
  • Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng. Tuy nhiên, tại các khu vực hạn chế như văn phòng công ty, chung cư (giao tại chân tòa nhà), hoặc khu vực hạn chế đi lại, khách hàng cần hỗ trợ nhận hàng tại vị trí phù hợp.

Chính sách đồng kiểm:

  • Khách hàng có quyền yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi. Nội dung đồng kiểm bao gồm:
    • Kiểm tra gói hàng: Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, nguyên kiện, không rách, móp méo.
    • Kiểm tra sản phẩm: Đảm bảo còn tem mác, đúng số lượng, chủng loại, kích thước và tình trạng sản phẩm. Việc đồng kiểm chỉ bao gồm kiểm tra ngoại quan, không bao gồm sử dụng thử sản phẩm.
  • Trong trường hợp không hài lòng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao.

Lưu ý đặc biệt:

  • Với các đơn hàng không thể đồng kiểm, Quý khách vui lòng quay video clip khi mở kiện hàng. Video sẽ giúp xử lý nhanh chóng các khiếu nại phát sinh sau này.

II. GIAO HÀNG NHANH 4H – HỎA TỐC

  • Khu vực áp dụng: Chỉ hỗ trợ tại nội thành TP.HCM và Hà Nội.

Thời gian giao hàng:

  • Đơn hàng đặt trước 16h: Giao trong vòng 2-4 giờ.
  • Đơn hàng đặt sau 16h: Giao trước 12h ngày hôm sau.

Lưu ý khi giao hàng nhanh:

  • Không áp dụng chính sách đồng kiểm. Tuy nhiên, nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng hoặc rách bao bì, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.
  • Quý khách nên quay video clip khi mở kiện hàng để giải quyết các khiếu nại phát sinh (thời hạn tiếp nhận khiếu nại: 24 giờ kể từ khi hoàn tất giao hàng hoặc từ chối nhận hàng).

III. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Trong các tình huống bất khả kháng như dịch bệnh (COVID-19, SARS,…), thiên tai hoặc các sự kiện bất ngờ theo quy định của cơ quan nhà nước, chính sách giao hàng sẽ thay đổi linh hoạt theo quy định vận chuyển hàng hóa tại thời điểm đó.

Finity Box có quyền tạm ngưng hoặc từ chối giao hàng khi các điều kiện giao nhận không được đảm bảo.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến vận chuyển và giao hàng, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 098 259 85 46
  • Email: finitybox6@gmail.com